Назад к Telegram/MAX-ботам

TELEGRAM/MAX-БОТЫ / НАПРАВЛЕНИЕ

Уведомления и статусы

Система автоматически сообщает пользователям и команде о важных событиях: новой заявке, изменении статуса, подтверждении, напоминании или действии в системе. Уведомления приходят туда, где пользователь уже есть — в мессенджер.

уведомлениястатусытриггерыавтоматизация
Обсудить проектНазад к Telegram/MAX-ботам

Когда нужны уведомления через бота

  • пользователи должны узнавать об изменениях статуса заявки;
  • менеджер должен получать оповещения о новых обращениях;
  • нужны автоматические напоминания по расписанию;
  • нужно уведомить команду о событии в системе;
  • email-уведомления не читают или они запаздывают;
  • нужен триггер по условию из backend или CRM.

Что входит

  • уведомления пользователю о статусе заявки;
  • уведомления менеджеру о новом обращении;
  • триггерные сообщения по событию из backend;
  • напоминания по расписанию или условию;
  • управление шаблонами уведомлений через админку;
  • отправка в личный чат или группу;
  • интеграция с CRM или API для получения триггера.

Как это работает

Событие происходит в системе: пользователь отправил заявку, менеджер сменил статус, наступила дата напоминания. Backend отправляет сигнал боту через webhook или API. Бот формирует нужное сообщение по шаблону и отправляет его нужному пользователю или в группу. Вся логика настраивается без изменения кода бота.

РЕЗУЛЬТАТ

Что получает заказчик

  • автоматические уведомления без ручной отправки;
  • пользователи всегда в курсе статуса своей заявки;
  • менеджеры не пропускают новые обращения;
  • напоминания отправляются точно по расписанию;
  • управление шаблонами через административную панель;
  • возможность добавить новые типы уведомлений.

FAQ

Частые вопросы

Через webhook или API от backend-системы. Например, менеджер меняет статус заявки в CRM — CRM отправляет сигнал боту — бот пишет пользователю. Это стандартная схема интеграции.

Да. Бот может отправлять уведомления как в личный чат пользователя, так и в рабочую группу команды. Можно настроить разные шаблоны для разных получателей.

Да. Напоминания отправляются по расписанию — в конкретное время или через интервал после события. Например: напоминание за день до мероприятия, через час после заявки или еженедельный дайджест.

Да. Шаблоны уведомлений редактируются через административную панель. Изменение текста, добавление новых шаблонов и настройка условий — без доступа к коду бота.

ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ

Расскажите, какую задачу должен решать бот

Разберём сценарий, опишем логику и предложим практичный первый шаг.

Обсудить проектНазад к Telegram/MAX-ботам