Да: обе формы передают данные через одно API, и сотрудники обрабатывают все обращения в одной админке.
Боты для заявок
Бот задаёт вопросы по одному, проверяет ответы и передаёт заявку сотрудникам. Пользователь получает подтверждение и узнаёт о смене статуса в том же чате.
Путь заявки
Пользователь
Выбирает тему обращения кнопкой.
Бот
Задаёт вопросы этой темы и проверяет телефон, почту и даты.
Система
Сохраняет заявку и уведомляет сотрудника: в рабочий чат, на почту или в CRM.
Пользователь
Получает подтверждение, а потом — сообщение, когда статус меняется.
Пример сценария. Темы, вопросы и статусы проектируем под ваш поток обращений.
Бот или форма на сайте
Если человек уже на сайте, форма проще. Бот выигрывает, когда с пользователем нужно общаться и после заявки: уточнить детали, подтвердить, сообщить о решении.
Что входит
Темы и сценарии
У каждого типа заявки свои вопросы.
Проверка ответов
Формат телефона, почты и дат — с просьбой исправить, если что-то не так.
Передача заявки
В базу с админкой, в CRM через API, в таблицу или рабочий чат.
Статусы
Сообщение пользователю при каждом изменении.
Частые вопросы
Если заложить это при проектировании: тексты и варианты ответов хранятся в базе и редактируются в админке. Новый сценарий с другой логикой — уже доработка.
Расскажите, какие заявки должен принимать бот
Какие темы, какие данные нужны и кто будет отвечать.