Формы и заявки
Анкеты с проверкой данных, этапы рассмотрения и уведомления о каждом изменении: заявка не теряется в почте, и обе стороны видят, на каком она этапе.
Путь заявки
Форма — начало процесса: за ней стоят проверка, рассмотрение, решение и уведомление.
Пользователь
Заполняет анкету и прикладывает документы. Ошибки в полях видны сразу.
Система
Сохраняет заявку со статусом «Отправлена» и уведомляет сотрудника.
Сотрудник
Рассматривает заявку в админке: одобряет, отклоняет или возвращает на доработку.
Пользователь
Получает уведомление и видит решение и историю в личном кабинете.
Пример сценария. Поля, этапы и статусы проектируем под ваш процесс.
Проект
Цифровая экосистема кооперации
COOPHUB
Общий путь заявки для пяти сервисов платформы: подача, рассмотрение, статус, уведомление и история в личном кабинете.
Что решаем заранее
- Поля
- Какие данные действительно нужны для решения. Каждое лишнее поле — повод бросить анкету.
- Статусы
- Через какие этапы проходит заявка и кто переводит её дальше.
- Исключения
- Пользователь бросил анкету и вернулся через неделю. Два сотрудника открыли одну заявку.
- Уведомления
- Кому и когда сообщать: на почту, в мессенджер, в кабинет.
Опишите, какие заявки вы принимаете
Кто их подаёт, кто рассматривает и на каком шаге сейчас чаще всего возникают задержки.